Rimborsi e Reclami

Reclami
Il reclamo per un disservizio dev'essere presentato alla Direzione della STAR S.p.A. per iscritto o di persona indicando tutti gli estremi dell'accaduto, fornendo le proprie generalità, affinchè l'Azienda possa ricostruire l'accaduto; non vengono presi in considerazione reclami telefonici privi delle generalità dell'utente.
Entro 20gg. dalla presentazione di un reclamo la Direzione della Società STAR comunica per iscritto l'esito delle verifiche effettuate. 

Rimborsi
La STAR S.p.A. si impegna a prevedere forme di rimborso a seguito di eventuali disservizi e irregolarità riscontrate nello svolgimento del proprio servizio. 
- se il servizio viene saltato o è irregolare per cause di forza maggiore (calamità naturali, interruzioni stradali, eventi atmosferici o comunque per cause non imputabili alla Società) non si prevede alcuna forma di rimborso.
- se il servizio non è svolto regolarmente a causa di inadempienze attribuibili alla Società si da diritto al rimborso del biglietto solo se il ritardo è di oltre 60 minuti e non vi siano altre corse in partenza nello stesso lasso di tempo.